本政策说明野草VPN 套餐的退款和补偿规则。我们建议新用户先在官方客户端领取免费试用（24 小时、5GB），确认您的网络可以正常使用后再购买。
1. 可以退款的情况
- 开通后无法使用：付款开通后 24 小时内、已用流量不超过 1GB，您所在的网络无法连接任何节点，且经客服协助仍无法解决的，可以申请全额退款。
- 因我们的原因长时间中断：全部节点因我们的原因连续无法使用超过 72 小时的，您可以选择按剩余天数比例退款，或获得相应的会员时长补偿。
- 重复付款或多付：同一订单重复付款、付款金额多于订单金额的，多付部分全额退还。
- 付款后未开通：已付款但订单一直没有开通、我们也无法补开通的，全额退款。
2. 不予退款的情况
- 上述情况以外，已开通的套餐原则上不退款，包括：超过 24 小时或已使用超过 1GB 流量、因个人原因不想继续使用、套餐已过半等。
- 日付、周付等短期套餐开通后不退款（可以通过工单申请时长补偿）。
- 因违反服务条款（例如滥用、共享或转售账号、攻击行为）被限制或停用的账号。
- 邀请奖励、补偿发放的会员时长、免费试用，不能折现或退款。
- 个别网站、应用无法访问或速度不符合个人预期，而节点本身正常的情况。
3. 短时故障的补偿
单个节点故障时，您可以切换到其他节点继续使用。如果因我们的原因造成全部节点中断超过 12 小时，我们会主动或在您提交工单后，按中断时长补偿会员时长。
4. 如何申请
- 在官方客户端“在线客服”或用户面板“工单”提交工单，标题写“退款申请”。
- 请写明订单号、付款时间、付款方式和退款原因；如果是无法使用，请说明所在城市、网络运营商（电信／联通／移动等）和使用的客户端。
- 请在付款后 7 天内提出申请。
5. 退款方式和时间
- 我们会在 2 个工作日内回复审核结果。审核通过后，原则上按原付款渠道退回；原渠道无法退回时，会与您协商其他方式。
- 退款通常在审核通过后 3–7 个工作日内完成，实际到账时间以支付渠道为准；支付渠道已收取且不予退还的手续费可能会从退款中扣除。
- 退款完成后，对应的套餐会被取消；因该订单获得的邀请奖励时长也会一并扣回。
6. 其他
本政策是服务条款的一部分，可能随服务调整更新，以本页面公布的版本为准。